Les questions fréquemment posées à Univers du Gardien
Votre boutique pour gardien de but de football vous réponds :
version du 20/12/2019
Création de compte Univers du Gardien
Comment créer son compte et que faire en cas de problème ?
Cliquer sur "Connexion ou Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil de votre boutique univers du gardien.
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En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter au 03 88 56 15 72, nous pourrons vous valider le compte manuellement ou le supprimer pour le recréer.
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Les commandes
> Comment fait-on pour commander ?
Dans votre boutique en ligne Univers du Gardien. Une fois avoir choisi votre article (sélectionné la taille, la couleur et éventuellement la personnalisation du produit.
Cliquez sur Ajouter au Panier.
Une fois terminé vous pouvez finaliser votre commande.
Il vous faudra renseigner vos adresses de Livraison et de Facturation.
Dans votre panier vous pourrez renseigner un code de réduction si vous en possédez un.
Choisissez votre mode de livraison et cliquez sur « Passer commande ». acceptez les conditions générales de vente et cliquez sur « Lancer la commande ». Il ne vous reste plus qu’à choisir le mode de paiement (chèque ou carte bleue). La commande sera dès lors prise en compte.
Des personnes sont à votre disposition pour répondre à vos questions et vous aider en cas de problèmes au 03 88 56 15 72.
Remarque : toute commande passée avant 12h partira le jour même (sauf lors d'une période de forte affluence).
Remarque (bis): Un numéro de téléphone portable est nécessaire pour recevoir les notifications de livraison par nos prestataires. Ne pas oublier de le renseigner.
> Est-ce qu’il est possible de passer une commande groupée ou une commande pour mon club ?
Il est possible de faire une commande groupée ou pour votre club.Vous pouvez commander des équipements spécifiques gardien de but. Mais Univers du Gardien et Temps 2 Sport propose également une large gamme de produits sportifs pour les clubs.
Téléphoner nous au 03 88 56 15 72 pour connaître les conditions dont vous pourrez bénéficier ainsi que les délais.
Une facturation au nom de votre club est possible. Lors de la saisie de vos informations personnelles, pensez à différencier l’adresse de facturation et l’adresse de livraison.
> Comment rectifier ma commande avant validation ?
Vous pouvez rectifier votre commande lors du résumé de cette dernière à l’écran. Un bouton « modifier » vous permettra de corriger d’éventuelles erreurs. Une fois la commande validée en cliquant sur « confirmer », la commande est enregistrée.
Si vous avez validé votre commande est que vous avez fait une erreur, n’hésitez pas à nous appeler au 03 88 56 15 72, nous essayerons de régler le problème le plus rapidement possible.
> Comment suivre ma commande ?
A chaque étape de traitement de votre commande vous recevrez un mail.(Si vous ne recevez pas de mail de notre part ! Regardez dans vos SPAMS ou vérifiez que vous avez bien renseigné votre adresse mail.
Problème à la réception de la commande
> Est-ce qu’il est possible de faire un échange après réception de la commande ? Comment faire ?
Vous avez un délai de 14 jours pour faire un éventuel échange. Au préalable, appelez nous pour nous faire part des raisons de l’échange et avoir l’acceptation pour le retour. Nous acceptons l’échange sous conditions :
ATTENTION : Les articles imprimés ou personnalisés ne sont ni repris, ni échangés.
Les produits qui ne conviennent pas et que vous voulez nous retourner doivent l’être dans un état neuf et dans leurs emballages d’origine.
Pour effectuer l’échange, rendez vous dans votre compte client. Allez dans l'onglet historique de vos commandes. Puis dans détails.
Vous pourrez alors sélectionner le ou les produits que vous souhaitez nous retourner. Vous pourrez aussi écrire vos instructions (échange, remboursement).
Dès lors, nos services recevront votre demande et la validerons. Vous pourrez ainsi insérer un bon de retour dans votre colis.
Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur. En cas d'échange, nous prenons en charge les frais de retour vers chez vous.
> Dans quelles conditions peut-on se faire rembourser la commande ?
Vous bénéficiez de 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation et être intégralement remboursé (y compris des frais de port). Si le produit que vous voulez échanger n’existe plus ou s’il est en rupture de stock dans la taille que vous souhaitez nous vous remboursons ou vous proposerons un produit équivalent dans les meilleurs. Egalement si les délais de livraison sont non acceptables (>31 jours). En cas de rupture de stock ou de différé, vous serez informé de la date de livraison fournisseur, après réception de la commande, par courrier électronique ou par téléphone ou par courrier postal. Dans ce cas, vous pourrez alors annuler ou modifier votre commande.
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Frais - Paiement
> À combien sont les frais de port ?
Le port des produits ne s’applique qu’à la France Métropolitaine, aux Dom-Tom, ainsi que dans les pays de la zone euro exclusivement.
- 5.5 € pour une livraison chez un commerçant proche de chez vous
- 7,5€ pour un colis Colissimo suivi en France Métropolitaine.
- 13€50 pour les pays de la zone Euro (Les 13 États membres constituant la zone euro sont : l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, l'Espagne, la Finlande, la France, la Grèce, l'Irlande, l'Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Portugal et la Slovénie).
- Les frais pour un envoi en Chronopost sont de 20€ (livraison le lendemain avant 18h).
- Attention, pour une livraison en Chronopost le samedi vous devez absolument sélectionner l'option : livraison le samedi. Vous aurez à régler un supplément.
- Les frais de port en colissimo sont offert à partir de 100 € d'achat
-> Comment payer par chèque ?
Après avoir effectué les différentes étapes de votre commande (c.f. « comment fait-on pour commander ? »), il faut imprimer le bon de commande qui apparaît quand vous cliquer sur « Cliquer sur ce bouton pour un paiement par chèque » après avoir « lancer la commande ». Il faut nous renvoyer le bon avec le règlement. L’expédition s’effectuera lors de la réception du chèque.
Nous attirons votre attention sur le fait que les commandes enregistrées "par chèque" ne sont que des précommandes, le temps de la réception de votre règlement. De ce fait, les produits annoncés comme "dispo" lors de la validation de votre précommande peuvent ne plus l'être au moment de la réception de votre règlement.
Si cela est le cas, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et ferons le maximum pour vous satisfaire.
-> Est-il possible de recevoir une facture ?
Nous ne mettons pas de facture systématiquement dans les colis. Une facture détaillée est consultable et imprimable via votre compte. Si toutefois vous désirez une facture au nom de votre club, nous vous demandons de le préciser lors de votre commande en différenciant l’adresse de facturation, de l’adresse de livraison.
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Divers
-> Je recherche un produit gardien spécifique que je ne trouve pas sur votre site
Si vous êtes à la recherche d’un produit spécifique que vous ne trouvez pas sur notre site, n’hésitez pas à nous appeler au 03 88 56 15 72 pour nous faire part de ce que vous rechercher. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande et vous satisfaire.
-> Peut-on bénéficier des offres promotionnelles sur tous les articles de votre site ?
Nous ne prendrons en compte que les commandes de produit DISPONIBLE au prix de la promotion. Aucune commande de produits non disponible ne sera traitée.
-> Avez-vous des catalogues que vous pouvez envoyer ?
Nous avons fait le choix de ne pas éditer de catalogue pour le moment. Nous avons développés un site internet essayant de répondre aux maximums à vos attentes. Tous nos produits sont visibles sur le site. Si toutefois vous recherchez un produit spécifique, n’hésitez pas à nous contacter au 03 88 56 15 72. Dans un souci d’efficacité et afin de mieux connaître vos besoins nous sommes à votre disposition pour vous conseiller et recueillir vos appréciations pour nous améliorer.
-> Existe-t-il des magasins ?
Oui, nous avons 4 magasins situés en Alsace. Pour retrouver l'adresse des magasins Temps 2 Sport rendez vous sur le site Temps 2 Sport
-> Droit à la médiation
Univers du Gardien met tout en œuvre afin de satisfaire ses clients. Toutefois en cas de litige grave que nous n'aurions pas pu résoudre directement avec vous.
Vous avez la possibilité de contacter et de saisir un médiateur de la république à cette adresse :
http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/saisir-mediateur
http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso
Ou encore vous pouvez entrer en contact avec le médiateur Européen.
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR