QUESTIONS FREQUEMMENT POSEES

Création compte

-> Comment créer son compte et que faire en cas de problème ?

Cliquer sur "créer mon compte" à partir de la page d'acceuil. Remplissez tous les champs obligatoires. Votre adresse mail ainsi que le mot de passe vous permettront de recevoir un mail de validation de notre part. Une fois ce mail reçu, votre compte sera activé. En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter au 03 88 56 15 72, nous pourrons vous valider le compte manuellement ou le supprimer pour le recréer

Les commandes

-> Comment fait-on pour commander ?

Il vous faut préalablement vous inscrire pour ouvrir un compte sur univers du gardien pour vous identifier ou nous téléphoner. Une fois votre compte activé vous pouvez commander. Sélectionner le/les produit/s souhaité/s et choisir la taille, la quantité. Si vous désirez mettre un marquage, sélectionnez la couleur et écrivez votre inscription dans le champ en dessous. Cliquez sur « Ajouter au panier ». Un compte rendu du contenu de votre panier apparaît et il vous est alors possible de modifier la quantité ou supprimer la commande. Les clients possédants un code cadeau pourront l’entrer dans le champ prévu à cet effet. Choisissez votre mode de livraison et cliquez sur « Passer commande ». Saisissez vos informations personnelles (adresse personnelle, adresse de facturation), acceptez les conditions générales de vente et cliquez sur « Lancer la commande ». Il ne vous reste plus qu’à choisir le mode de paiement (chèque ou carte bleue). La commande sera dès lors prise en compte.
Des personnes sont à votre disposition pour répondre à vos questions et vous aider en cas de problèmes au 03 88 56 15 72.
Remarque : toute commande passée avant 12h partira le jour même (sauf lors d'une période de forte affluence).

-> Est-ce qu’il est possible de passer une commande groupée ou une commande pour mon club ?

Il est possible de faire une commande groupée ou pour votre club. Téléphoner nous au 03 88 56 15 72 pour connaître les conditions dont vous pourrez bénéficier ainsi que les délais.
Une facturation au nom de votre club est possible. Lors de la saisie de vos informations personnelles, pensez à différencier l’adresse de facturation et l’adresse de livraison.

-> Comment rectifier ma commande avant validation ?

Vous pouvez rectifier votre commande lors du résumé de cette dernière à l’écran. Un bouton « modifier » vous permettra de corriger d’éventuelles erreurs. Une fois la commande validée en cliquant sur « confirmer »,  la commande est enregistrée.
Si vous avez validé votre commande est que vous avez fait une erreur, n’hésitez pas à nous appeler au 03 88 56 15 72, nous essayerons de régler le problème le plus rapidement possible.

-> Comment suivre ma commande ?

Lors de votre commande, vous recevrez un mail de confirmation. Dessus, figure un code qui vous permet de suivre l’état de votre commande. Pour cela, aller sur www.laposte.fr/colissimo et entrer votre code à 13 chiffres (si le numéro d'envoi est erroné le jour de l'envoi, c'est normal, votre colis est flashé au centre de tri).

Problème à la réception de la commande

-> Est-ce qu’il est possible de faire un échange après réception de la commande ? Comment faire ?

Vous avez un délai de 7 jours pour faire un éventuel échange. Au préalable, appelez nous pour nous faire part des raisons de l’échange et avoir l’acceptation pour le retour. Nous acceptons l’échange sous conditions :

• Les articles imprimés ou personnalisés ne sont ni repris, ni échangés.
• Les produits qui ne conviennent pas et que vous voulez nous retourner doivent l’être dans un état neuf et dans leurs emballages d’origine.

Pour effectuer l’échange, renvoyer les produits concernés avec une copie du bon de commande ou la facture ainsi que les raisons de la modification. Nous mettrons tout en œuvres pour vous renvoyer le produit dans les meilleurs délais.

-> Dans quelles conditions peut-on se faire rembourser la commande ?

Vous bénéficiez de 7 jours pour faire valoir votre droit de rétractation et être intégralement remboursé (y compris des frais de port).  Si le produit que vous voulez échanger n’existe plus ou s’il est en rupture de stock dans la taille que vous souhaitez nous vous remboursons ou vous proposerons un produit équivalent dans les meilleurs. Egalement si les délais de livraison sont non acceptables (>31 jours). En cas de rupture de stock ou de différé, vous serez informé de la date de livraison fournisseur, après réception de la commande, par courrier électronique ou par téléphone ou par courrier postal. Dans ce cas, vous pourrez alors annuler ou modifier votre commande.

Frais - Paiement

-> A combien sont les frais de port ?

Le port des produits ne s’applique qu’à la France Métropolitaine, aux Dom-Tom, ainsi que dans les pays de la zone euro exclusivement.
- 7€ pour un colis colissimo suivi avec remise contre signature en France Métropolitaine.
- 13€50 pour les pays de la zone Euro (Les 13 États membres constituant la zone euro sont : l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, l'Espagne, la Finlande, la France, la Grèce, l'Irlande, l'Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Portugal et la Slovénie).
- Pour les paiements en contre remboursement, les frais de port s’élèvent à 12€60 (7€+5€60 de frais).
- Les frais pour un envoi en Chronopost sont de 20€ (livraison le lendemain avant 18h).

-> Comment payer par chèque ?

Après avoir effectué les différentes étapes de votre commande (c.f. « comment fait-on pour commander ? »), il faut imprimer le bon de commande qui apparaît quand vous cliquer sur « Cliquer sur ce bouton pour un paiement par chèque » après avoir « lancer la commande ». Il faut nous renvoyer le bon avec le règlement. L’expédition s’effectuera lors de la réception du chèque.
Nous attirons votre attention sur le fait que les commandes enregistrées "par chèque" ne sont que des précommandes, le temps de la réception de votre règlement. De ce fait, les produits annocés comme "dispo" lors de la validation de votre précommande peuvent ne plus l'être au moment de la réception de votre règlement.
Si cela est le cas, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et ferons le maximum pour vous satisfaire.

-> Est-il possible de recevoir une facture ?

Nous ne mettons pas de facture systématiquement dans les colis. Une facture détaillée est consultable et imprimable via votre compte. Si toutefois vous désirez une facture au nom de votre club, nous vous demandons de le préciser lors de votre commande en différenciant l’adresse de facturation, de l’adresse de livraison.

Divers

-> Je recherche un produit spécifique que je ne trouve pas sur votre site

Si vous êtes à la recherche d’un produit spécifique que vous ne trouvez pas sur notre site, n’hésitez pas à nous appeler au 03 88 56 15 72 pour nous faire part de ce que vous rechercher. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande et vous satisfaire.

-> Peut-on bénéficier des offres promotionnelles sur tous les articles de votre site ?

Nous ne prendrons en compte que les commandes de produit DISPONIBLE au prix de la promotion. Aucune commande de produits non disponible ne sera traitée.